Segítség az internetes ebédrendeléshez

Hogyan zajlik a regisztráció?
A regisztráció két lépésből áll:
Az első lépésben Önnek létre kell hoznia a saját profilját. Ez a név, e-mail cím, felhasználónév és jelszó megadásával valósítható meg.
A második lépésben pedig meg kell adnia a kapcsolattartási adatokat, valamint a szállítási címet, ahová szeretné az ételt megrendelni.

vissza a tetejére

Hogyan zajlik az online ebédrendelés?
Ha még nem regisztrált, akkor az első ebédrendelés előtt regisztrálnia kell.
A regisztráció után, az Ön személyes profilja már tartalmaz egy rendelési címet is. A "Megrendelés ennek az ügyfélnek" gomb megnyomása után, már csak ki kell választania, hogy rendelni vagy lemondani szeretne, és ez melyik hétre vonatkozik.
Ezt követően már csak be kell írnia értelemszerűen, hogy melyik napra, melyik ételből hány adagot szeretne rendelni.
A Tovább gomb megnyomása után még egyszer leellenőrizheti, hogy helyesen töltötte ki az adatokat, és valóban azokat az ételeket rendeli meg, amelyeket szeretne.
A rendelés végén Ön e-mailes visszaigazolást kap a megrendelt ételekről. A visszaigazolás beérkezésének ideje hálózat- és szolgáltatófüggő, általában pár percen belül megérkezik.

vissza a tetejére

Mit jelentenek a „Jelölt” és „Jóváhagyott” státuszok?
Jelölt státusz: A frissen regisztrált ügyfeleink egyszeri és átmeneti státusza, amíg kollégáink nem ellenőrzik a regisztrációs adatok valódiságát, addig a regisztráció ebben a státuszban van.
Jóváhagyott státusz: Amit a regisztrációs adatok és a szállítási cím valódiságát ellenőriztük és visszaigazoltuk, a regisztráció a jóváhagyott státuszba lép.

vissza a tetejére

Korábban már regisztráltam, de elfelejtettem a belépési adataimat. Hogyan tudhatom meg a ezeket?
Az Ön regisztrációja nem veszti érvényét, akkor sem, ha huzamosabb ideig nem lép be vele a rendszerbe. Amennyiben még él az az e-mail cím, amit regisztrációkor megadott, akkor az "Elfelejtettem a jelszavam" gomb megnyomása után rendszerünk elpostázza a regisztrációkor megadott e-mail címre az Ön felhasználónevét és jelszavát. Amennyiben Ön már nem rendelkezik azzal az e-mail címmel, akkor kérjük, regisztráljon újra.

vissza a tetejére

A korábban regisztrált szállítási címem megváltozott. Hogyan tudom módosítani az adatokat?
Az adatmódosítást csak kollégáink tudják elvégezni. Kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a +36-1-236-5570-es telefonszámon!

vissza a tetejére

Mit jelent a menü ár?
Azon megrendelőink számára, akik nem kívánnak különösebben bajlódni az ételek összeválogatásával, 5 menü áll rendelkezésükre, amelyeket az általános közízlésnek megfelelően válogattunk össze. A menü ár kizárólag akkor érvényes, ha a hét minden napjára ugyanazt a menüsort kéri.

vissza a tetejére

Ha a heti menüből lemondok egy napot, vagy akár csak egyetlen ételt, érvényben marad a kedvezményes ár?
Nem. A kedvezményes heti árat csak a hét minden szállítási napjára való megrendelés esetében tudjuk biztosítani. Lemondás esetén a menüket napi áron tudjuk szállítani.
(rendszerünk automatikusan számolja vissza a napi árakat, visszamenőlegesen, a már elmúlt napokra is)

vissza a tetejére

Meddig lehet leadni a rendelést/lemondást?
Hétfőre vonatkozó ételét interneten és faxon legkésőbb előző hét szombat 12:00-ig, telefonon előző hét pénteken 16:30-ig,
Más munkanapok esetében: Telefonon, faxon és interneten is előző munkanap 12:00-ig

vissza a tetejére

Mikor kell kifizetni a megrendelt ételeket?
Megrendelését kérjük mindig az első tárgyheti szolgáltatási napon (azaz a tárgyheti első étel házhoz szállítás napján) fizesse ki.

vissza a tetejére

Milyen fizetési eszközöket fogadnak el?
Az ebédrendelés értékét rendezheti:

• Készpénzzel
• Étkezési utalványokkal:
  Ticket Restaurant étkezési jegy, Sodexho Pass étkezési jegy, Enni Kék étkezési jegy, Le Chéque Déjuner étkezési jegy
• Átutalással (heti 15000 Ft rendelési érték felett, a megrendelő kérésére, egyedi elbírálás alapján. Aláírt átutalásos szerződéssel)

vissza a tetejére

Mikor történik a megrendelt ebéd házhoz szállítása?
Az ételek kiszállítása minden munkanap 07:00-13:00 óra között történik, az ezen időintervallumon belüli, Önnek megfelelő időpontot kérjük a szállítóval egyeztesse! 14 óra után már nincs kiszállítás!

vissza a tetejére

Kérhetem hétvégére is az étel házhozszállítást?
Nem, ebéd házhozszállítás szolgáltatásunk csak hétköznapokon érhető el (kivéve a munkaszüneti napokat).

vissza a tetejére

Délelőtt nem mindig tartózkodom otthon, de szeretnék rendelni, mit tegyek?
Ebben az esetben kérjük, az első megrendelés leadásakor egyeztessen a Területi Képviselővel, hogy milyen módon tudja megoldani (pl.: szomszédhoz beadja, kapukulcsot kap, stb.).

vissza a tetejére

A rendelésemből a hét egy napján máshova kérném az ebédet, megoldható-e?
Természetesen megoldható, amennyiben a másik cím is a szállítási területünkre esik. Kérjük ilyen jellegű igényeit legkésőbb a szállítást megelőző nap 12 óráig írásban jelezze, a módosított szállítási cím pontos megadásával. Ezt faxon, interneten vagy a Területi Képviselőjénél teheti meg.

vissza a tetejére

Miben szállítják az ételeket?
Az ételeket egyszer használatos, mikrózható, az OÉTI által engedélyezett dobozokban szállítjuk.

vissza a tetejére

Hidegen vagy melegen szállítják az ételeket? 
Az ételeket hidegen szállítjuk az Európai Unió minőségbiztosítási rendszerének (HACCP) figyelembevételével és betartásával.

vissza a tetejére

Mit jelent a HACCP mozaikszó?
= Veszélyelemzés Kritikus Ellenőrzési Pontok Lényege: Nemzetközileg elfogadott, szisztematikus, megelőző jellegű módszer, az élelmiszerek biztonságának megteremtésére. A technológiai folyamat egészét figyelembe véve azonosítani kell a lehetséges veszélyeket. Meg kell állapítani, melyek ezek közül az élelmiszerbiztonsági szempontból kritikus pontok, majd szabályozási (felügyelő és helyesbítő) módszert kell kidolgozni rájuk. A rendszer működését folyamatosan igazolni kell. A nyomon követhetőséghez rendszeres dokumentálásra van szükség.

vissza a tetejére

Használnak-e tartósítószereket, adalékanyagokat?
Nem használunk sem tartósítószert, sem adalékanyagokat. Az általunk alkalmazott gyorshűtéses technológiai rendszer kiváltja ezen anyagok alkalmazását.

vissza a tetejére

Mikor készülnek az ételek?
Az alapanyagok előkészítése a szállítási napot megelőző éjszaka kezdődik, és hajnalra készülnek el az ételek, hogy az Ön asztalára a lehető legfrissebben kerüljenek.

vissza a tetejére

Hová fordulhatok a minőségi panaszommal?
Az esetleges minőségi panaszait kérjük, mindenképpen azonnal jelezze a Területi Képviselőnek, vagy telefonos ügyfélszolgálatunknak, hogy a problémát mielőbb orvosolhassuk. Kérjük, amennyiben lehetséges, a kifogásolt ételt juttassa vissza hozzánk, hogy ezáltal is pontosabb képet kapjunk a panaszról.

vissza a tetejére

További kérdése van, melyre nem kapott választ?
Kérjük forduljon ügyfélszolgálatunkhoz!

vissza a tetejére